Bij Sportgenot.com streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht dit niet het geval zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retourproces. Net zoals we transparant zijn over onze betaalmethoden en verzendvoorwaarden, willen we ook duidelijk zijn over ons retourbeleid.

Belangrijke punten:

  • Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
  • Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn
  • Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant
  • Geld terug op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retourzending of omruiling moeten de artikelen:

  • Ongebruikt en onbeschadigd zijn
  • In de originele verpakking met alle labels en tags
  • Verzonden worden binnen 15 dagen na ontvangst
  • Een kopie van de factuur of orderbevestiging bevatten

Niet-retourneerbare producten

Houd er rekening mee dat de volgende producten niet kunnen worden geretourneerd of omgeruild:

  • Accessoires die hygiënische redenen hebben (zoals mondbeschermers, drinkflessen)
  • Producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – Ordernummer [VUL HIER IN]

Beste team van Sportgenot,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):

Ordernummer: [VUL HIER IN]

Productnaam: [VUL HIER IN]

Reden voor retour: [VUL HIER IN]

Gewenste oplossing: Terugbetaling / Omruiling (doorhalen wat niet van toepassing is)

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle labels.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met een retourgoedkeuring en instructies voor het verzenden van uw pakket.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de factuur of orderbevestiging toe. Verzend het pakket naar:

Sportgenot.com Retouren
1227 Wolterinksweg
Haarle, NL 7448AH

We raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

Zodra we uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

  • Terugbetaling: Het bedrag wordt binnen 5-10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Omruiling: We sturen het nieuwe product volgens onze standaard verzendprocedure

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken we de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen. De exacte tijd tot creditering op uw rekening hangt af van uw bank of betaalprovider.

Kan ik een product omruilen voor een ander?

Ja, dat kan. Geef bij uw retourverzoek duidelijk aan dat u een omruiling wenst en vermeld welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij informeren u over eventuele prijsverschillen.

Wie betaalt de verzendkosten voor een retour?

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending, tenzij het product defect of beschadigd was bij aankomst.

Wat als mijn product beschadigd of defect is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij regelen dan een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Heeft u nog vragen over ons retourbeleid? Ons team in Haarlem staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch bereikbaar op werkdagen van 9:00-17:00 uur

Geen poespas, alleen heldere antwoorden – precies wat u van een betrouwbare Nederlandse sportwinkel mag verwachten!