Verzending

Verzendopties en levertijden

We bieden twee betrouwbare verzendmethoden voor onze wereldwijde klanten (exclusief bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending (€12,95)

• Verzendpartners: DHL of FedEx
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen

2. Gratis verzending (bij bestellingen boven €50)

• Verzendpartner: EMS
• Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
• Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten.

Ons retourbeleid

Wij streven naar 100% klanttevredenheid. Niet tevreden? Geen probleem – ons retourproces is eenvoudig en transparant.

Retourvoorwaarden

• Retourtermijn: 15 dagen na ontvangst van uw bestelling
• Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking zijn (inclusief alle labels en tags)
• Verzendkosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant (tenzij het product defect is)
• Retourbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische redenen of maatwerk kunnen deze artikelen niet worden geretourneerd:

• Accessoires met hygiënische aspecten (mondbeschermers, drinkflessen)
• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met:

• Onderwerp: “Retouraanvraag – [uw ordernummer]”
• Ordernummer en productnaam
• Reden voor retour
• Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
• Bevestiging dat het product ongebruikt en compleet verpakt is

Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team reageert binnen 2 werkdagen met retourinstructies.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verzend het goed verpakte product naar:

Tip: Gebruik een track & trace service voor uw retourzending.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of omgeruilde product

• Terugbetaling: Binnen 5-10 werkdagen op uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
• Omruiling: Verzonden volgens onze standaard verzendprocedure

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt een terugbetaling?

Na ontvangst en controle verwerken we terugbetalingen binnen 5-10 werkdagen. De exacte crediteringstijd hangt af van uw bank.

Kan ik een product omruilen?

Ja, geef dit duidelijk aan in uw retourverzoek. Wij informeren u over eventuele prijsverschillen.

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Neem binnen 48 uur contact op met foto’s van de schade. Wij regelen dan gratis retour en vervanging.